Política de Reembolso

Na Relâmpago Shopee, queremos que você tenha a melhor experiência possível. Por isso, trabalhamos com uma política de reembolso transparente, simples e focada no seu bem-estar como cliente.

1. Prazo para Solicitação de Reembolso

O cliente poderá solicitar reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Após este prazo, analisamos casos específicos relacionados a defeitos de fabricação.

2. Condições para Reembolso

Para que o reembolso seja aprovado, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso.

  • Estar em sua embalagem original, com acessórios e manuais (quando aplicável).

  • Apresentar o problema informado, no caso de defeito.

Observação: Produtos de uso pessoal (como itens íntimos, saúde e beleza) só poderão ser reembolsados caso apresentem defeito.

3. Produtos com Defeito ou Danificados

Caso o produto chegue com defeito, danificado ou diferente do anunciado, o cliente poderá solicitar troca ou reembolso. Será necessário enviar:

  • Uma foto ou vídeo do produto recebido.

  • Uma breve descrição do problema.

Assim que analisarmos o caso, daremos andamento ao reembolso ou envio de um novo item.

4. Produtos em Trânsito

Se o pedido estiver demorando além do prazo estimado, realizaremos:

  • Rastreamento detalhado com a transportadora.

  • Caso o pedido seja confirmado como perdido, extraviado ou fique sem atualização por um longo período, o reembolso será feito integralmente.

5. Processo de Reembolso

Após a aprovação, o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de crédito: o estorno pode levar de 5 a 15 dias úteis, dependendo da operadora.

  • Pix / Boleto: o reembolso é depositado na conta informada pelo cliente em até 5 dias úteis.

6. Cancelamento do Pedido

Pedidos só podem ser cancelados antes do envio. Caso já tenha sido despachado, será necessário aguardar a entrega e solicitar reembolso dentro do prazo de 7 dias.

7. Itens Não Elegíveis para Reembolso

  • Produtos com sinais de mau uso.

  • Produtos sem embalagem ou acessórios originais.

  • Itens com avarias causadas após o recebimento.

  • Produtos de uso pessoal, caso não apresentem defeito.

8. Compromisso Relâmpago Shopee ⚡

Trabalhamos para garantir que cada cliente receba exatamente o que contratou. Prezamos pela transparência e pela solução rápida de qualquer situação.